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随着各地高考成绩近期陆续发布,志愿填报成为许多考生和家长的“第二战场”。动辄收费数千元甚至上万元的定制化高考志愿咨询服务,是否真的能帮考生实现“逆风翻盘”?
近日,《工人日报》记者调查采访发现,在火爆的高考志愿填报咨询服务市场中,不规范甚至违法行为多发。比如,有的机构用AI生成模板方案应付客户,还有机构或个人向考生和家长承诺滑档全额退款,却在事后百般推诿。教育部日前发布预警,明确指出有关部门从未发放过“高考志愿规划师”这类职业资格证书,并不存在所谓的“内部信息”“内部数据”,天价“志愿规划师”全是忽悠。
记者注意到,一些机构在前期和家长、考生的沟通过程中,通常会作出诸多承诺,但后续却不予兑现。在北京市第三中级人民法院不久前通报的一起案件中,某高考志愿填报服务机构的工作人员作出“滑档就退费”等承诺,一位家长花费3980元购买该机构服务后,按照机构方案帮孩子报了96个志愿却全部滑档。在考生未被录取后,该机构却搬出合同条款拒绝退款。最终,法院认定案涉机构应当按照其承诺履行退款义务。
林春霞告诉记者,当她追问方案中某专业的具体情况时,这家机构的规划师支支吾吾地说要“查一下”。从事AI相关工作的林春霞断定,“要真是规划师自己做的方案,说话不会这么虚。他说自己查下,我估计转头就去问AI了。”当林春霞提出疑问时,这家机构又以“有通话就是有售后服务”为由搪塞。此外,服务合同中承诺的“根据其他考生意向更新数据”,该机构也从未兑现。
一些考生和家长还曾疑似遭遇虚假宣传。2024届高考生家长赵伟光的孩子分数刚过特控线,“当时有机构主动来电,声称有内部消息能让孩子稳妥入读广东省内的公院校,催我缴纳1万元服务费。”在赵伟光交了5000元定金后,该机构提供了一个宣称是“学校内部报名渠道”的项目,名为湖北第二师范学院的“助学班”。
记者采访发现,“将AI包装成独家数据库”成为一些机构糊弄家长、降低成本的惯用伎俩。在接受志愿填报咨询服务过程中,如何避免此类陷阱?
北京泽盈律师事务所律师林屾从法律风险角度分析道,若合同约定提供“专家一对一量身定制”服务,而机构最终交付的却是AI生成的模板化方案,那么服务明显与合同约定的标准不符合,构成违约。“AI数据的滞后性、生成的同质化建议可能导致志愿‘扎堆’,加剧滑档风险,而这些风险最终由考生家庭承担。”
林屾认为,部分机构在收取高额费用后,利用信息不对称通过AI低成本生成方案,不仅损害消费者权益,还扰乱了市场秩序。“建议家长在签订合同前,注意机构是否使用‘大数据’‘人工智能’‘内部数据’等模糊概念进行包装,同时是否说明了具体的数据来源和分析方法,警惕各类文字陷阱。”
江爱萍认为,高考志愿填报虽复杂但绝非无章可循。“最可靠的‘规划师’,其实是考生自己和家长。”她建议家长放下焦虑,主动学习各省考试院发布的填报指南和政策解读,利用教育部“阳光高考”信息平台及“阳光志愿”信息服务系统官网查询权威数据,并结合孩子的兴趣特长和职业愿景,自主制定方案。
如果选择购买商业机构相关服务,林屾建议,应把机构所有口头承诺写进合同,不写进合同的一律不信。“签约时务必明确服务内容与交付标准、责权划分、退费机制、追责条款等核心条款,警惕‘最终解释权归本公司’‘一旦接收方案即服务终止’之类的霸王条款。依据消费者权益保护法,上述条款通常无效。”
考生家长李玲告诉记者,其曾支付6999元购买某机构的“保底本科志愿填报服务”,合同中明确写有“若因本机构填报失误导致滑档,全额退款”。然而,由于该机构对分数线的预测存在严重失误,考生最终滑档。原本该考生可以凭分数就读民院校,最终不得不选择专科院校。面对这样的失误,这家机构拒绝退费并失联。李玲搜集证据后诉至法院,经过庭前调解最终收到退款。